近日，国内三大运营商中国移动、中国联通、中国电信公开回应称，将积极改正巡视组巡视后发现的问题。另外，三大运营商还提出了后续整改的方向和推出的举措。

中国联通、中国移动、中国电信

在三大运营商提出的这些整改措施之中，重点放在套餐数量过多和新老客户不同权益等问题，还将推动简化资费试点，促进消费透明。在巡视组提出的这些改进建议中，有几点是用户比较关心的，例如套餐数量过多和新老用户权益不同等问题。

运营商套餐数量过多，这已经不是近期才有的现象了。一直以来，运营商们随着市场的变化，会陆续推出适应当下市场的套餐。而原有用户使用的电信套餐，因为签订了使用合同，也不能突然取消，所以就造成了套餐数量过多的情况。当然，这只是一方面，也有些通信套餐是为了提高营收收益的。

手机SIM卡

新老用户能享受的权益不同这个问题，就是近些年常见的现象。科技的发展速度加快，越来越多的人都用上了手机，他们就需要到运营商处开通连接网络使用的手机号卡，那也意味着需要选择电信套餐。因为每个使用手机打电话的用户，都需要开通电信套餐，就造成了运营商之间的相互竞争，所以各个电信运营商会推出不同优惠条件的电信套餐，还会有送流量和送通话分钟数的福利。与此同时，电信运营商们也不想失去老用户给他们带来的这部分收益，种种原因就造成了新老用户享受的权益不一样的情况。

中国电信表示：调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对 集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设 问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。

而针对 小金库 问题，中国电信梳理、细化 小金库 考核政策、判定标准及相关财务政策，完善 小金库 治理长效机制；健全责任体系，建立业务、财务两道防线，加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责，按照业绩考核办法严格问责，加强重点风险领域治理，搭建大数据风险扫描信息系统，定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题， 已完成整改14项，剩余1项稳妥推进。

此外中国电信还整改 套餐复杂、用户难选择 问题。截至2019年12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改 新老用户不同权、虚假宣传不限流量 问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传 五不准 要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权，虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式 外呼 等问题，中国电信也有相关措施。

相信随着三大运营商宣布整改之后，会陆续推出相应的措施来解决这些问题，最后受益的也将是用户。