大兴西红门镇金荣园小区，孙女士家中不到15度，暖气片冰凉。京华时报记者赵思衡摄

京华时报讯（记者文静）正式供暖两天，全市投诉量总比下降，但是部分居民小区仍反映暖气不热、温度不达标等问题。昨天，北京市市政市容委供热办下发供热预警通知称，为应对本周三开始的寒流天气，要求全市供热企业提升供暖温度，同时供热办列出供暖开始后投诉量多的小区，要求所属区县政府部门督促供热单位整改，确保居民室温达标。

北京燃气集团相关负责人介绍，燃气集团在冬供前按时完成了全部设备检修工作。冬供首日，燃气集团的66辆抢险车、960余人的抢险队伍都在备战状态，随时出动。同时，燃气集团根据上个采暖季管线运行的情况，对重点监管区域制定专项应急预案，明确工况调整、高峰值守等保护措施，降低冬季高峰突发事件发生概率、提升处置能力。采用 就近派车 机制，每日安排值守人员730人、应急值守车辆39辆，以保证北京市燃气安全稳定供应。

市供热办相关人士介绍，正式供暖后，要求确保市民的室温都必须达标。两天来，从整体上看全市都是稳定的，从昨天北京市12345热线的反映来看，供暖投诉相比往年下降50％多。其中投诉问题，主要反映室温不达标，有些住户家中不热等，针对这些问题，昨天市供热办下发预警通知。该负责人表示，本周三开始到周日，最低气温可能降到0度，已要求各单位关注天气，保证老百姓的供热室温。

从昨天开始，供热办每天都把投诉重点的小区梳理出来，已经随着预警通知下发，要求各个区县落实到供热单位，抓紧解决。该负责人表示，供暖一周、一个月，每个时间点，都要把前一段时间投诉总量梳理出来，投诉排名前三名的小区可能被点名曝光。

前天晚上，亦庄林肯公寓的李女士反映，因与物业对于缴纳暖气费的标准未能达成一致协议，未能缴费的住户家中仍未实现供暖，老人和孩子只能通过空调取暖。目前,亦庄经济开发区管委会已进行协调，力争先解决居民的供暖问题。

据了解，林肯公寓小区的供暖属于自供燃气锅炉类，非北京市热力集团集中供暖。在小区的楼道里，也张贴着 关于开展供暖工作的通知 ，要求房高超过4米的住户，按照每平方米47元的价格缴纳双倍供暖费。而由于该小区的房屋设计大多为复式楼层，按照物业的标准，住户则需要缴纳双倍的费用。李女士说，此前，小区物业要求住户按照商用房的标准交纳供暖费，但未与住户达成一致协议，因此也遭到了小区内近百户居民的抵制。

北京晟邦物业管理有限公司林肯公寓服务中心的一位经理表示，小区住户供暖费的交付标准应依据房屋的性质界定。希望用户尽快交齐供暖费，物业公司可为住户打开暖气。

目前，亦庄经济开发区管委会已介入协调。昨天下午3点，管委会相关负责人已召集物业管理人员及业主代表开协调会议，力争先解决居民的供暖问题，至于供暖价格等问题，待协调会结束之后会给居民答复。