网媒社：http://www.shb021.cn/ 突如其来的疫情,推动了 非接触经济 的升温,相关领域迎来大爆发,互联网保险行业就是其中的典型。
疫情促使互联网保险迎来爆发 当大家在疫情中无法走出门面对面交流时, 无接触 获取保险信息及购买保险正在悄然成为新的潮流。 自1月20日发现病毒人传人的特征后,腾讯微保便立刻开始部署针对疫情的准备工作。仅仅24小时, 医护保 新冠肺炎特别版 成功上线。在不到一个月的时间里,腾讯微保的各项产品已给约1500万人疫情保障。除医护人员外,保障群体也进一步延伸到了药师、中小商户、社工、一线记者甚至所有普通消费者。根据腾讯微保平台数据统计,自疫情暴发以来,腾讯微保增加了2500万有效用户。 事实上,近两年来我国人民的健康风险保障意识一直在不断上升。银保监会数据显示,我国一季度健康险业务同比增长21.5%。另据腾讯微保近期调研显示,有7成受访者表示想增加健康险投入,而腾讯微保推出的医疗险、重疾险、中老年人、三高人群可买的防癌险、抗癌特药险等健康类保险2019年登记用户达到7000万人,投保用户达4000万人,同比增长4倍。 疫情期间,我们线上客服咨询量的暴涨,用户对于健康险的关注度尤高,也从侧面印证了这一点。 腾讯微保相关负责人说。 在腾讯微保上述负责人看来,一方面,此次疫情大大激发了用户对保险产品和服务的需求;另一方面,互联网保险极致的服务和产品体验也是其爆发的一个重要基础。 据了解,自疫情发生以来,很多保险公司全面利用各种远程办公系统协同工作,同时为客户提供7 24小时线上服务,包括在线投保、申请理赔等环节,让客户享受方便快捷的保险服务。 以腾讯微保为例,其健康险主打普惠价值,相比动辄数千元的投资型健康险,主要提供纯保障类产品,保费每月仅几元到几十元,而且依托微信平台把用户体验做得简单易懂,还有真人微保管家随时一对一沟通咨询,协助用户理赔,这对用户来说,更有服务品质保障。 保险科技赋予保险业创新与发展无限的想象空间 腾讯微保的健康险之所以能够主打普惠价值,这和其背后保险科技所发挥的巨大应用价值密不可分。 过去几十年,中国的人口红利为保险业提供了广阔的发展空间,保险企业大多通过粗放式的发展模式快速抢占市场实现规模扩张。随着近几年跑马圈地发展模式走到尽头,中国保险行业开始从高速增长向高质量发展迈进,而在这一转型进程中,新兴技术的发展为保险行业带来了破局机遇,而这也是驱动保险科技发展的重要原因之一。 保险科技加速了保险行业变革与生态重建,这也是未来保险公司提升竞争力的核心。目前,以云计算、大数据、人工智能、区块链为核心的互联网技术的日益成熟,为保险行业各环节价值链的重塑带来了更多机遇。 腾讯微保相关负责人说。 对诞生于2017年的腾讯微保而言,比其他互联网巨头保险子公司晚入局。但是进入第三个年头后,腾讯微保开始后来居上,跻身中国互联网保险第一梯队,这其中,保险科技的力量功不可没。依托腾讯强大的互联网基因,腾讯微保的连接器和大数据能力对于产品和服务创新起到了重要作用:基于大数据和AI技术,腾讯微保陆续推出了千人千面的 智能推荐 一键退保 购买冷静器 热门产品对比工具 等功能,最大程度帮助用户买好买对,极大地提升了产品体验。像 购买冷静器 功能,如果用户购买过重复保障产品,我们会友善地提醒用户他已经购买过同类产品,为用户省去不必要的支出。 保险科技赋予了保险业创新与发展无限的想象空间。未来,我们也将借助保险科技力量,调动更多生态,搭配不同形式,创新诸多有趣的玩法,服务好用户,努力提升保险价值。 腾讯微保上述负责人表示,关于保险科技在保险各个环节的应用,互联网保险行业仍有很长的路要走。 提升线上化服务质量 构筑疫情后持续竞争力 在腾讯微保相关负责人看来,疫情只是互联网保险行业变革的一个 催化剂 ,疫情之后,用户保障需求的激增也对互联网保险行业提出了更高的要求,产品更新迭需要更快、线上化服务质量需要进一步提升。 首先就是提升线上化服务质量。近年来,随着互联网的高速发展,用户对于数字化接受程度越来越高,疫情加快了这一速度。对于互联网保险来说,如何通过线上化服务为用户带来优质的体验成为企业赢得用户信任的 试金石 。 据介绍,为提升线上服务体验,腾讯微保在去年3月推出了1对1 微保管家 人工客服,为用户提供保单咨询、理赔协助等一站式保险服务,一年来已经取得了服务60万用户、解决175万个问题、为5万人订制个性化保险方案的瞩目成绩。尤其在疫情期间,微保管家们通过手机、电脑等 云办公 的方式为用户提供不间断的服务,解决了用户难题。 其次是加快更具创新性产品形态的研发。此次疫情进一步激发了用户对于健康险、意外险、寿险等保障的需求,未来保险产品的形态也随之会发生变化,在保障范围、服务上将会有巨大的创新空间。 例如在此次疫情中,腾讯微保根据不同中小商户、医护人员、志愿者等不同群体的保障需求设计了相应免费赠险,满足了特定人群的保障需求。 经过这次疫情洗礼,未来更多个人及社会保障需求将被激发,我们也将继续加快产品创新。 第三是对于企业敏捷组织管理机制的打造及加强。作为一家具有深厚互联网基因的企业,腾讯微保在疫情中充分发挥了平台的敏捷管理机制,以极致的互联网速度在短期内为千万用户送去了保障,产品研发速度和理赔时效都打破了微保历史记录。 正是由于过去几年保险科技的快速发展,许多保险机构已经形成了体系化的线上运营流程,从而为此次应对疫情提供了必要的底层技术支持。相信疫情过后,保险行业会更加重视保险科技的发展,行业转型升级的进程仍将进一步深化。 腾讯微保相关负责人如是说。 网媒社：http://www.shb021.cn/
