【撰文/赵三军 统筹/刘姝蓉】西安女车主坐引擎盖哭诉奔驰发动机漏油事件继续发酵，4S店违规收取金融服务费的细节也引发舆论热议。昨晚，网络流传一张疑似宝马销售高层要求各门店重视“金融服务费”舆情的图片，大白新闻今日（4月15日）从宝马中国客服获悉，车主在贷款购车时，宝马金融不再收取任何费用，车主如在贷款购车时被收取费用，属于经销商的自主行为，与宝马厂家和宝马金融无关。此前，安徽一家丰田4S店因违规收取金融服务费(贷款手续费)被罚没70多万元。

奔驰“金融服务费”舆情令宝马“紧张”

昨晚，一张疑似宝马SC(跑车)销售高层的“最新指示”聊天截图曝光，图片中文字称，要求各门店密切关注“金融服务费”的舆情。

在一个名为“中国区宝马SC精英汇”的微信群里贴出了一份通知。图片中文字称，西安奔驰的媒体负面事件，影响面之广，持续发酵时间之长，已经超出了想象，近期必将对行业产生非常不利的影响！昨天的自媒体报道，又将金融服务费曝光，并推向了风口浪尖。现在已经有已购车车主开始咨询和投诉此事。我要求各位从现在开始，密切关注当地的媒体舆情，做好舆情监测（特别是新媒体和自媒体），包括客户重大投诉事件等，特别是金融服务费、强制收费等销售收费类的投诉案件和媒体报道，一定要确保各店不出现媒体的负面报道，特别是金融服务费等消费类投诉的事件报道，因为此报道一旦发布，肯定会被厂家判定负面，毫无疑问，会对公司的声誉、形象、正常的经营和厂家的返利等，产生非常不利甚至恶劣的影响！请特别关注，棘手的及时跟我报备和沟通！就在刚才，宝马西区公关经理跟我致电，说已经有银川、武汉等城市在今天上午，有奔驰和宝马的车主聚集闹事找店方退金融服务费的事情发生，宝马厂家在此类投诉上不会给予经销店任何保护，如果媒体曝光，一定会被判定为负面，影响经销商的年终返利。请各位重视！重视！再重视！

大白新闻今日（4月15日）从宝马中国客服获悉，宝马金融不对贷款购车客户收取任何费用，如车主在贷款购车过程中被收取了金融服务费、抵押费等，属于经营商的自主行为，与宝马金融无关。

安徽一丰田4S店收取金融服务费被罚没70多万

据大白新闻此前报道，今年3月14日下午，合肥市举行2019年“3. 15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会，会上，合肥市市场监督管理局通报了相关领域2018年度消费维权典型案例，排名首位的就是“合肥通源丰田汽车销售服务有限公司侵害消费者权益案”。通报称，某报记者通过暗访发现，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司等汽车销售4S店涉嫌违规收取汽车按揭贷款的金融服务费，合肥市工商局市场规范管理局接到情况反映后，对合肥通源丰田汽车销售服务有限公司进行立案调查。经查，2017年1月至6月期间，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100台，并从100个消费者中收取金融服务费总额417400元，违法所得为337010.66元。

通报称，当事人的行为侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，构成附加不合理条件的违法行为。合肥市工商行政管理局依据《安徽省消费者权益保护条例》规定，作出没收违法所得337010.66元，并处罚款430000元的行政处罚。

消费者遇到乱收费可拨打12315投诉

市场监管部门提醒，汽车消费目前已成为越来越多家庭的重要支出，按揭贷款买车在提前实现消费者汽车梦的同时，也暴露出当前汽车4S店种种不规范收费：收费名目繁多，金融服务费、按揭手续费、审贷费等名目多种多样；标准不一，名目不一，有假借金融机构名义收取费用，也有以行业惯例为借口收取费用。《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。以上这些行为违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

“如果4S店强制消费者在该店办理贷款并收取手续费，涉嫌捆绑销售。”安徽至达律师事务所律师赵永英认为，4S店如果强制消费者通过指定的机构办理个人贷款并收取费用，属于强制消费，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》。

安徽省消保委法律和公共事务部主任张路明表示，消费者有选择如何贷款的自由，可以委托4S店办理，也可以自行去银行办理。遇到4S店强制收取手续费，消费者可拨打12315投诉，维护自身合法权益。【部分资料来源：安徽日报、中国网、中安在线等】