2019年3月，为提升用户出游体验，继玩美假期全线产品全面升级、成立“用户体验中心”专享小组后，为了能切身感受品牌升级是否给我们的客人带来实际性的改变。于5月，公司开展了“我的产品，我负责”泰国目的地实地考察专题项目。
图：产品体验体验官首发团考察中合影
由玩美假期（深圳总部）发起，分批次安排总部员工，以产品体验官的名义，前往泰国目的地实地考察公司的产品线路及当地景点、餐饮及酒店等地接资源。通过专题考察项目，现已建立起严格的服务质量反馈机制，进一步提升我们的旅游服务水平，让我们的游客获得更愉快的旅游体验。
打造成熟的旅游产品 我们必须亲自去验证我们的产品
传统的“走马观花”景点旅游模式已不能满足现代旅游发展的需要，一个成熟的旅游产品，必须在吃住行各方面保证有良好的体验度，而我们必须以游客的身份，去验证我们的产品是否可以给我们的客人带来愉悦、舒适的出游体验。
玩美假期在泰国当地有成熟的地接团队，为我们筛选出优质的地接资源，成为我们每条产品线路设计、整合的一手资源。但对于我们来说，这是远远不够的。为了践行“用户第一”的经营理念，我们形成了一个规模性专题项目，以季度为单位，分批安排总部员工去到目的地实地考察。无论身处公司的任何岗位，都有机会成为一名产品体验官，去考察我们的线路，并给公司带回一份真实的反馈。这样的一份反馈如同我们每个游客返程归来的评论一样重要。玩美用户体验中心，基于这样的质量反馈，进行严格的督查机制，售后部门反馈客人问题—接待部核实—产品部确认并给出处理方案—售后部第一时间反馈给客人—用户体验中心监督各部门进行产品优化—质检部审核。层层递进，层层监督，达成闭环，致力于把产品做到极致。
“把产品做到极致”玩美假期把这样的匠心精神，传达给每一个人，希望团队的每个员工做的每一件事情，都是为了让我们的游客获得更愉快的出游体验。
图：陈小春郑佩佩实力代言
此次安排前往泰国考察的产品体验官团队成员中，除了公司高层管理代表人事总监古亦书、财务总监鲍银辉，还有身处产品部门、运营部门、质检部门以及用户体验中心不同岗位的员工。通过本次的踩线考察，深入熟悉泰国目的地旅游资源、旅游服务等方面的情况，为各自所属岗位的工作带来建设性的改善与提升。
图：人事总监古亦书、财务总监鲍银辉考察中体验泰国风情
产品体验官们以一个跟团游的普通游客身份，感知公司产品线路在客服服务、导游地接服务、旅游行车服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游景点服务、旅游公共服务、人性化服务等8个环节中的服务质量反馈，验证与公司要求的旅游服务质量是否有出入，形成踩线报告进行汇报总结。
本次长达12天的考察时间，产品体验官们考察内容主要分为两大部分：一、考察泰美印象、暹罗风情等多条爆款线路；二、考察公司在泰国曼谷芭提雅的酒店、餐饮、景点、地接团队等方面的地接资源。
在公司产品线路考察方面
从6位产品体验官的反馈中得知，玩美假期的导游地接服务，是最深受认可的方面，每个带团导游都具备作为玩美人“必须把产品做好，必须把服务做好”的匠心精神。行程中的每个景点都热情细致、专业周到给游客讲解，绝不敷衍；贴心照顾行程中的老人小孩；给游客准备应急小药箱等等；从细节中能体验出，玩美假期导游团队体系的完善与成熟。
在酒店、餐饮、景点等硬件方面，产品体验官们以一个普通游客的视角去感知，也表示十分满意此次的出游体验，从同行的游客中也了解到了，大家对玩美假期跟团游的认可。
在公司地接资源考察方面
为期3天的考察，深刻了解到泰国目的地地接社的工作环境；也跟随号称玩美“最牛地接团队”的同事，实地走访产品线路所用到的酒店、餐饮、景点等地接资源。考察酒店资源中，与酒店供应商沟通反馈出团时出现最多的问题，并形成解决方案，督促酒店供应商去解决。例如：泰国大多数酒店，无论是四星还是五星酒店，浴室没有放防滑垫。为了客人的安全考虑，我们希望，与玩美假期合作的每一个酒店供应商在后期为我们考虑提供防滑垫。我们从游客的角度出发，致力于改善游客出行中所有的体验细节，满足游客多样化的诉求。
我们为玩美假期作为旅游行业优质品牌，可以为我们的游客提供最为满意的旅游服务，感到骄傲。但想要把产品和服务做到极致的我们，在考察中，去反复验证每个资源的是否合理性，每个服务是否到位。如有不足，通过我们的质量反馈机制，第一时间去改善。
玩美假期经营理念：用户第一
从预订、出行到旅途、返程中的全部环节，客人的每一个诉求，始终是我们最为关注的问题，也是我们秉持着的“用户第一”经营理念。通过安排每个季度产品体验官实地考察，真实反馈公司每条产品线路的游玩体验，再通过公司层层把关，促进解决，不断地去深层次挖掘用户的体验需求，最大化地升级我们的产品和服务体验。
玩美假期不仅注重游客休闲娱乐方面的旅游需求，也更加重视游客身心舒畅等精神层面的体验。我们用心为每个消费者创造舒适愉悦、回味无穷的旅行体验，力求精益求精，让旅游更精彩。我们相信，为游客所付出的每一份努力都是是值得的。
泰国旅游，就要玩美假期。
我们只专注于泰国旅游，一群人一辈子一件事。
