外部环境越复杂，越见服务真功夫。

面临突发疫情，广大中小微企业受损严重。为此，深圳分行各网点提前应对、敏捷响应、靠前服务，及时高效地解决了不少个人、企业客户的紧急资金需求，充分展现出金融服务实体的责任与担当。数据显示，今年前五个月，深圳分行已累计为11051家小微客户投放贷款2.3万笔，放款金额超过431.8亿元。

杨总是民生银行深圳南山支行的老客户，主要从事电子元器件和半导体销售生意。多年以前，他就在中国电子第一街华强北开铺，到如今已经10余个春秋。

遭遇这次疫情，杨总在跟支行客户经理王志诚交流时坦言，“我从业这许多年，生意从来没有受过这么大的影响，尤其对我们外贸型小微企业经营的压力真是前所未有。进口成本大涨、出口没有订单，很多同行业的朋友基本都在生死线上挣扎。”

4月疫情好转，杨总也重新开始营业，由于停业几个月，加之国外疫情形势依然严峻，杨总所经营的企业营业额和利润都受到较大影响，资金周转面临压力。“我们都是高周转行业，平常选银行贷款我主要看重效率高、能无还本续贷，这些民生银行都是市场上的佼佼者。所以这些年我们合作一直都很愉快。”杨总表示，此次疫情期间，民生银行客户经理也多次与自己主动联系，询问生意上的困难，提供防疫物资采购渠道，有新的信贷扶持政策也都第一时间通知。因此在客户提出提款需求后，客户经理小王立即向分行申请，希望给予客户一定利率优惠，以缓解客户短期经营困难，帮助其渡过经营最艰难的时期。

5月13日，杨总在民生银行成功办理无还本续贷并顺利提款，利率较前期明显降低，有效减轻了企业的用款成本和经营压力。

据悉，疫情以来为助力小微企业复工复产，民生银行深圳分行推出免还本续贷、不用款不计息、提前还款免罚息、利息小微红包四大优惠举措，全面帮助小微企业降低财务成本。截至5月末，该行已累计为7430户小微客户办理无还本续贷276.2亿元，有力支持了大量小微企业走出困境。