光阴似箭，转眼间2020年的进度条跑完了一半。上半年对物业人来说是值得自豪铭记的，但同时也是坎坷苦涩的。

自豪的是，面对新冠肺炎的一度肆虐，在严峻的疫情防控工作中，全国物业服务企业为筑牢疫情联防联控安全防线，守护社区人民的生命安全，发挥了重要作用，功不可没。

坎坷的是，受疫情影响，物业企业承受了许多超出服务合同边际的工作和难以想象的压力。据中物协联合中国经济信息社共同开展"新冠肺炎疫情对物业管理行业影响专项调查"数据显示，41.52%的受访企业受影响较大，经营出现部分困难，但勉强维持支撑。主要是由于经营成本大幅提升，及应收物业费下降，此消彼长导致现金流困难。

(▲ 物业服务企业防疫人工成本预估增加费用情况)

疫情防控导致物业服务企业经营成本上涨严重，但同时，物业服务费进账减少，收缴率减少20%的物业企业占39.3%，公建类项目和园区企业由于停工停产，出现了较严重物业服务费延期到账的情况。

(▲疫情期间企业物业服务费收缴率同比情况)

据东北证券地产物业板块数据，上半年港股上市物业公司应收账款回款周期较去年同比平均推迟了11天以上。疫情防控降级后，物业忙于追讨住户物业欠费，项目客服人员和楼栋管家甚至有50%以上的时间和精力在催费清欠上，影响了物业服务的品质，造成了住户满意度的下降。上半年结束，很多物业同行在苦恼如何收回滚雪球般越积越多的物业欠费。

田丁催收专案

田丁催收解决专案是深圳保臻科技田丁智慧社区服务平台业财一体化方案的王牌产品，是物业数字化时代的收费清欠神器，在众多物业项目上成功验证效果。

田丁催收专案以数字化的平台智能催收为主打，用"无接触收缴费"代替传统的线下催缴。专注非诉前置催收，回款时效快;平台自动催收，省钱省心省事;零风险高回报，无效不收费，得到客户的一致好评。

深圳某大型物业是中指院物业百强企业，是田丁智慧社区平台的重要用户。受新冠疫情影响，防疫工作让许多项目的物业人员压力徒增。物业与住户的线下联系大幅减少，1月和2月的物业费收缴面临困难。

2月中，该物业企业基于田丁平台催收推出了"万元管家"成长计划，在不影响住户体验前提下，通过催收专案结合管家服务高效催收，实现快速回款，提升收缴率。同时，不临时增加项目经营成本，通过活动提升员工激励奖金，完成项目清欠目标。

得益于催收专案的降本提效，将项目员工从低效、高压的欠费催收中"解脱"出来，释放工作效能，回归物业基本面，专注本职服务，提高项目服务品质，让物业满意度在疫情期间不跌反涨，稳步提升。

(▲ 三种不同的催收方式组合，保证催收效果)

田丁平台根据该物业企业项目的实际情况，快速智能化配置出合适的催收策略，执行多渠道、多场景的组合催收。同时，借助田丁物业云，实现物业总部与项目联动，平台与员工工单联动，及时调整催收模式，保证催收效果。

活动期间，完成清欠额相同比增长 69%，营收资金加速回笼，即使受疫情影响，清欠率和收缴率仍明显提升;

借助田丁平台赋能，清欠员工效能大幅提升，人均清欠效率同比提升2.3倍，过于7个人干的活，现在3个人就能完成，催收运营降本提效明显。

"平台智能+物业联动"，提升非诉催收效果，整体清欠运营成本比低至4.39%，同比大幅下降 81.59%!

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