倘若真有一部人类发展简史,2020年一定会是其中重要的章节。

整个世界脚步全面放缓,企业也在这一刻经受了严峻的考验。站在8月立秋的开端,回顾过去最艰难的这半年,难免察觉疫情更像是筛选器,我们对没有扛住压力的企业抱以遗憾,而对那些挺过疫情甚至逆势上扬的企业,更是肃然起敬。

其中就包括智能硬件维修服务平台:闪修侠。

成交量坐稳行业第一

据悉,截至2020年6月30日,闪修侠内部专业上门维修工程师已达1000+,历年累计服务客户已达1000w+,且在618期间,闪修侠全平台订单量以及交易额更是迅猛增至164%,稳稳占据全网第三方手机维修平台交易规模第一名。

斐然战绩的背后,是口碑的不断积攒。

数据显示,仅2020年上半年,闪修侠工程师累计服务时长就达到了1440000小时,累计行程相当于绕地球847圈,而这一串数据换来的,是全平台高达99.8%的用户满意度。

疫情中的坚守与硬核成长

当订单量破千万时,99.8%满意度实属不易,而在这背后离不开的是时时刻刻的暖心与周全。在今年2月疫情爆发期间,闪修侠工程师也始终奔走在一线,在做到全面防护的前提下,提前返岗。

疫情困住了人们的脚步,却也让数码产品经历更大的考验,而闪修侠上门服务的益处也在此刻最大程度体现出来,小区门口花坛的石阶、路边随意支起的板凳,能支起一小片平地的地方,都成了工程师们的工作台。

与美团联合推出上门服务抗疫防护标准、与阿里巴巴“勤鸽管家”推出新冠军肺炎专属保险“,疫情期间的闪修侠,仅在2月底就全面复工,即时维修业务交付率达80%以上,走出了一条硬核又暖心的成长之路。

五周年的成长与担当

2020年更是闪修侠成立五周年的日子,五年前或许没人想到手机数码维修会拥有一套专业的行业标准,但五年后的闪修侠,却是以连续三年的“准独角兽”姿态证明了自己。

而在五周年的时刻,闪修侠也将服务价值观自上而下、从里到外做了更细致的深化与践行。

半年期间超120场的专业服务培训、“神秘顾客x计划”的真实用户监督机制、平台维修价格下调30%,部分机型降幅甚至达到50%,彻底将“真诚服务有担当”的服务价值观落到实处。

2020年的开端有诸多颠簸,但颠簸之外,也是机遇和挑战的并存,而闪修侠也用硬核又温暖姿态证明了自己的顽强生命力,也更让人对闪修侠的下一步充满期待。