又到一年教师节,这是一个充满感恩的节日,除课堂中的人民教师外,在各行各业中亦有许许多多辛勤奉献的领路人也值得称作“老师”。而在德邦快递,也有一批这样言传身教的领路人,他们通过传帮带的方式培养一代代新员工,将德邦快递优质的服务传递给更多客户。

三代金砖快递员 用言传身教践行德邦服务

青岛李沧区重庆中路快递点部快递员陈源是一个地地道道的东北人,性格豪放直爽、很是平易近人。当提起“师傅与徒弟”的话题,陈源的眼里闪烁出了不一样的光芒。三代德邦人言传身教的故事似乎并不简单。

“刚刚入行的时候,真的是啥都不懂,如果没有我师傅带我,可能我坚持不了多久,我和他可以说是德邦快递一对模范师徒,我是不懂就问,他也毫无保留全部教授,用个不太恰当的词来说,就是我把他多年的经验给‘榨干’了。”陈源笑着说道。

现在轮到陈源带徒弟了,他也总结出了自己全年五星的心得:“要敢拼,要刻苦,客户的发展要靠自己去争取,不能等着别人送给你,有了固定的客源便会有更好的业绩;其次,就是细心,保证货物的安全,便可以最大程度的减少投诉与差错;最后也是最重要的一点,我们维护客户是建立在德邦快递高质量的服务之上的,说通俗点就是,我们要为客户着想,努力帮助客户解决问题。”

陈源对他自己的徒弟便是这样的要求,他说:“对于徒弟,在工作时,是师徒关系。下班了,便是哥们。我把我师傅以及自己的经验全部传授给了他,我对于他刚刚入行时的要求便是刻苦努力,前期我可以用自己的资源养着他,但是这并非长久之际,想要成功就需要自己努力。他也很争气,我记得有一次我们一起工作到了凌晨5点,这也让我对他刮目相看。”

“三代金砖快递员,我们靠的是自己的努力与细心,以及德邦领路人们孜孜不倦的教诲与支持,如今我也成为了他们中的一员,我感到十分自豪”。想起师徒三人的光荣历史,陈源的脸上再也抑制不住那份骄傲。

7个金砖快递员 石勤波与同事的金砖之路

2012年入职的石勤波,已经在德邦快递工作8年,他说:“最令我自豪的是,为德邦快递累计培养6名金砖快递员。”从2017年总部决定为全年五星的快递员派发金砖起,他便暗下决心,要在2018年冲刺金砖。他认为,如果部门能培养金砖快递员,我们工作激情和欲望肯定能有非常大的提升。

作为培养了6个金砖快递员的石勤波,他对培养新人有自己的一套:首先组织培训研究星级考核规则,让每一个快递员清楚了解1票差错,1票投诉对应的星级以及对应影响多少星级奖励;其次,他每个月都会对五星级快递员进行额外的部门奖励与表扬,这给普通的快递员带来的不仅仅是物质的奖励,更是对其自身优质服务最佳的回报;最后,他也会对服务较差的快递员组织提升培训,制定下月提升星级目标。

通过1年的努力,石勤波所在部门成功的培养了两名金砖快递员,他们进京领奖、与董事长崔维星合影的荣光,也给部门其他快递员带来实实在在的激励。石勤波说:“真实发生在身边的事儿,让我们其他快递员的内心燃起了浓浓的希望与熊熊的欲望,我们的快递员对投诉的重视度,对星级的欲望都有了质的变化,这对于我们的服务质量也有着极大的帮助。”

说到这里,石勤波抑制不住满脸的喜悦,“2019年,我们部门新增了4名金砖快递员,这便是对我们一年辛苦工作的最佳回报。18年金砖快递员王广良在获得金砖后和老婆在河南开封买房了,现在家庭幸福美满,还有我们的金砖小哥孟健将金砖的钱支持哥哥在阜阳买房,报答当初哥哥支援自己买房恩情。”

据记者了解,2020年石勤波部门最新口号是:实现车房梦想,成就幸福生活。“作为经理,如果我们的快递员兄弟都能赚到钱,实现车房梦想,对我来讲也是极有成就感的一件事情,我相信我的团队可以产生更多的金砖快递员。”

邓志云以真诚刻苦的实际行动 引领四位金砖快递员

邓志云,外号“五星哥“,从这个称呼便能看出他对于服务与工作的态度。用领导的话说:“他勤恳务实,善于学习,对本职工作兢兢业业,注重个人成长。工作以来业绩提升明显,能够在工作中收到良好效果。他悟性高,工作认真勤奋,吃苦耐劳,进步很快,在新人中起到了榜样作用。”

2014年2月入职的他,是部门另外4位金砖快递员最坚实的领路人,他认为:“全年五星斩获金砖不仅需要业绩靠前,更需要跟着公司的方向走,将对客户的服务做到最好。”

邓志云回忆说:“我有个客户是做音响的,刚开始对于我们德邦并不是很信任,发货量一直不多。本着我们德邦高质量的服务精神,我几次送完货之后都会找个空闲时间去客户那里,聊聊天,为他解决一些真实存在的问题,长期以往的真诚服务,也让客户对我放下了戒心,之后客户看见我没去找他聊天,他都会主动发微信给我让我去喝茶。久而久之,客户把我当朋友了,发德邦快递的数量自然就上去了,有任何异常也都会第一时间找我来协商解决。”

邓志云认为,开发客户需要用心、真诚,回报而来的自然就是客户的支持。与客户相处不能仅仅是收发那么简单,长期以往的真诚帮助才能让客户把我们当作朋友,后面的业绩自然就水到渠成了。用心为客户解决问题,得到的便是客户的信任与支持,付出与回报是成正比的。

对于同部门的其他同事,邓志云也会将多年来获得的经验倾情相授。同部门的另一位金砖快递员黄大丰说:“我加入德邦快递,最大的收获便是遇到一个倾囊相授的领路人,邓志云他教会了我很多东西,当我看到金砖榜上名单有我的时候,激动之余便是对他充满了感激。”

“我个人是很感恩德邦快递的,以前感觉自己得过且过,自从到了德邦来上班感觉人也踏实了很多,自己也更有责任感,父母觉得我变了个人一样的。”回忆在德邦快递的点点滴滴,邓志云脸上的笑容便再也隐藏不住。“我最难忘瞬间就是跟老板崔总合照,那是我第一次领金砖,进公司那么久终于见到老板,心情还是比较激动。感谢德邦,让我变得更好!”

”传帮带,促提升“,可以说,走过24个年头的德邦快递,能够成为大件快递行业的佼佼者,离不开千千万万如陈源、石勤波、邓志云这样的领路人背后默默无闻的传教与帮带。截止当前,德邦快递已经涌现出一批批作风优、品质好、责任心强、业务能力精湛、经验丰富的业务骨干,而传帮带这样的优良传统也将持续正向发力,为新一代德邦人的成长引路护航。