《千面英雄》里有句话:每个人的一生,都是寻找自我的英雄之旅。真正的英雄,是在看清生活的平凡真相后,依然热爱生活。来自浙江金华永康市酥溪东路快递点部的张金柱,在刚刚结束的德邦快递2020年快递员大会上,被评为全年五星的金砖快递员,捧回价值10万元的金砖。回想6年的德邦快递工作生生涯,张金柱说是忙碌且踏实的,这样的工作让他满足,他甘愿在这个看似平凡的岗位奋斗不息。

拥有50多个固定客户,他靠的是一丝不苟

来自河南的张金柱,身上有着特有的踏实稳重。他的送货快递车里面非常干净整洁,各类包装、电子秤、面单等都分开放置在特定的位置,看过的人都称赞他这个人一丝不苟,一看就是个热爱工作的。

张金柱所在的永康市,一直有“中国门都”之称的美誉,他负责的片区是一个由平行的八条街组成的专业市场,主要货物品类是各种门锁以及相关配件。每天不停穿梭于四通八达的市场里,张金柱的工作轨迹就像一张蜘蛛网,自己像上面忙碌的蜘蛛。从最开始一个客户也没有到现在的五十多个固定客户,从一票出发货都没有到现在基本稳定在日均出发150票,这其中的酸甜苦辣只有张金柱一个人知道。

发展客户要靠自己去争取。一直牢记这一点的张金柱说:“专业市场这边货量是有了,但是客户的选择也很多,不一定非要发我们。最开始的时候,我也没有多少客户,所以每个客户能够找我发货,哪怕是个一公斤的小东西,我都特别珍惜,会给货物包裹的严严实实,就怕在路上坏了,到时候辜负了客户的信任,给客户添麻烦。后来客户慢慢多了,我每天都会准备一页便签纸,将客户门牌都写上,接一家我就划掉一个,怕自己搞乱了,也避免路线重复了。”

台风天坚持上门收件,他收获客户信赖

沿海省市夏天总有台风光临,台风天里狂风夹着暴雨,出门都艰难,大雨一来,马路更是常常被积水淹没。张金柱印象最深的一次,是一次台风天,当时路上积水足有半米深,车子一过就熄火,很多快递收发工作都被迫暂停。

正在为积水发愁的张金柱接到一个做门锁生意客户的电话,电话一接通,那头就传来客户着急的声音,他告诉张金柱这批货急着当天就要寄出,能不能想办法帮他把货发走,不然他可能要面临巨大的损失。张金柱当下答应为他想办法解决。当时雨还没停,四处都是积水,他开着车在城区里绕了很多路,总算找到一些积水不太深的地方,到达客户那里,帮他把货取走,避免了客户的损失,这个客户也越来越信任他,货都交给他来发。

这样的事情,对张金柱来说,已经数不清有多少次,他说:“客户货发不出去肯定着急,将心比心,换成自己肯定也是希望货能尽快发出的。我们能做的就是尽量服务好客户,帮他们排忧解难。”

包装苦下功夫,他拿下五星金砖快递员

真诚的付出与回报是成正比的,渐渐的,张金柱有了一批固定客户,他也凭借业绩的增长和零投诉服务,拿下今年的五星金砖快递员。

五星金砖快递员考核严格,指标包括零客户投诉、时效快、运费合理,包装合格等20余项,必须连续12个月绩效考核都能达到德邦快递五星级标准,才能被评为五星金砖快递员。被问到如何拿下这项荣誉的,张金柱总结了三点:珍惜客户,要为客户着想,努力帮助客户解决问题;做好服务,最大程度的减少投诉与差错;在包装上多下功夫,这样才能保证货物安全。

在快递运输中,不确定因素最多的就是运输过程,如果包装不到位,货物很可能会出差错,张金柱为此没少下功夫。以发门锁为例,他会先在门锁外包装盒上缠一道膜,然后再加上外围纸箱、气泡膜等,这样做既能保证产品的外包装不被磨损,也能给收货顾客带去整洁干净的良好体验。对商家们来说,张金柱这样的包装给他们省了不少心,特别是面对因型号不合适的退换货情况,外包装盒完好无损,他们就可以重新进行销售。很多客户经常说张金柱包装到位,货交给他自己就放心了。

正如开头所说,每个人都可能成为英雄,英雄不是能飞天遁地,也不是能拯救地球,而是在平凡的位置,也能做出不平凡的成绩。在客户眼中,张金柱话不多但让人感觉很踏实;在同事眼中,张金柱话不多但让人感觉很负责;在家人眼里,张金柱话不多但让人感觉很温暖。他平凡却努力在生活里找准方向,把平凡的工作做成极致。正因为还有很多像他这样兢兢业业的人,才让我们生活有序进行、如常运转。