近日,由《银行家》杂志社、中国社科院金融研究所、中央财经大学共同主办的“2020中国金融创新”评选揭晓,民生银行深圳分行推出的五星级管家荣获十佳财富管理创新奖，为获奖单位中唯一一家分行级单位。

深度经营用户生态系统  全面提升客户服务体验

“中国金融创新奖”由《银行家》杂志于2007年发起，是中国金融业颇具影响的权威评选之一。奖项评选经过权威专家3个月的初选、二评、终评及大众网络公开投票等环节，具有较高的公信力和影响力。

本次获评“十佳财富管理创新奖”的五星级管家平台，是民生银行深圳分行倾力搭建的贵宾权益体系及客户服务综合平台，集合贵宾权益、产品推荐、非金活动、客户提升、金融资讯、便民服务为一体。平台通过专业、高效的一站式管家服务，多元化包揽客户生活所需，全方位解除客户的后顾之忧，帮助客户轻松从容地享受生活、品味人生。2019年系统开放以来，已累计服务会员45万人，系统访问量超过200万次。

据介绍，五星级管家以客户为中心、精心服务创造价值的服务理念也得到了此次中国金融创新奖评委们的肯定,他们认为：“民生银行五星级管家，全面运用大数据，实现精准营及个性化定制，优化服务效率，升华服务的触达与交互。动用数据驱动方式，构建精细化服务与营销体系，基于客户活跃度及权益的喜好，在行业内起到了优秀示范作用。”

值得一提的是，五星级管家平台还为用户配套设计了专属银行卡，卡面采用3D浮雕工艺，融入深圳市花簕杜鹃元素，极具辨识度和亲和力卡片区分银、金、钻、黑金不同层级，分别对应不同的权益与综合理财服务，用户在线登录该行管家系统即可获得专享权益推送，一站式满足多样化金融服务需求。

与此同时，配合五星级管家服务，民生银行深圳分行的客群精准服务更进一步。目前，该行分别为老年客群、车主客群、家长客群、亲子客群定制专属特色卡，并针对性配套综合服务权益。其中，百福卡为老年客户提供厅堂服务免排队、机场贵宾厅、养老规划、中医理疗等9大权益，帮助客户老有所乐、悦享时光；途虎养车卡围绕车主客户的汽车消费生态需求展开数十项综合服务；圳少年青春卡绕培养孩子领导素养、艺术素养、身心健康、公益德商等配套系列权益；慈善爱心卡定位于陪伴孩子一生的慈善账户，从小培养爱心公益理念。

五大主题内涵多元覆盖  综合权益体系保驾护

有别于传统的金融服务，民生银行深圳分行五星级管家平台围绕亲子、健康、生活、财富、融资五大主题，为客户提供一揽子综合权益。

围绕孩子出生、成长各个阶段的关注点和需求点，该平台亲子管家精心配备景点门票、亲子运动课堂、财商训练营、高考志愿填报、留学趋势分析等多种权益，并适时更新调整，满足孩子对自然世界的好奇及未来生活的探索。

健康管家集运动、健身、医疗于一体，不仅为客户提供游泳、健身、网球、羽毛球场馆预订及高尔夫畅打服务，同时还搭建全方位医疗健康通道，整合中医理疗、专业私人医生医疗问诊及专家预约服务，免除客户后顾之忧。疫情防控期间，该行健康管家及时响应，快速上线实时疫情动态、小区疫情查询、24小时在线医生义诊、心理援助等多种增值服务，给众多客户带来切切实实的帮助。

面对多元化的生活诉求，民生银行生活管家聚焦市民“食、住、行、教、购”等日常需求，提供全方位服务支持。譬如，疫情防控期间，该行筹集口罩、消毒套装、生态蔬菜等防疫物资，主动寄送给有需求的客户手中。对于确有出行需求的客户，还可申请该行的机场贵宾厅、接送机等服务，出行更安心。

财富管家服务方面，民生银行深圳分行整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源，打造明星专家顾问团，为用户量身定制专属财富管理方案并及时升级优化，帮助客户保值、增值。

受疫情影响，今年以来小微企业对融资服务的需求更为迫切。通过民生银行融资管家，广大中小微企业可享受专门通道、专业政策、专项支持、专属服务，一站式体验线上融资、无还本续贷、票据贴现、专属理财等便捷金融支持。数据显示，今年前9个月，民生银行深圳分行累计为1.9万户小微客户投放贷款4.5万笔，放款金额超过854亿元。