今年两会期间，养老成为代表们热议的话题。在老龄化加剧背景下，如何为普通老百姓提供可持续的有质量的养老服务，多位代表提了意见。

加大民办养老机构政策支持力度、建设友善老龄化社区，让老人不出社区享受养老服务、加快推动智慧养老进社区、推动第三支柱养老保险规范发展……代表们一条条建议，都指向同一个问题：高质量的普惠养老，在中国迫在眉睫。

作为国内普惠养老的先行者，九如城始终带着对中国养老前景的担忧与憧憬，行动在一线。九如城创始人谈义良表示，唯有深入实践，才能为广大普通老百姓养老“养得起、养得好”开辟新道路。

当2009年，谈义良决心以普惠养老为使命，让普通中国人都能享受有质量有尊严的养老生活，以实现企业和个人价值之时，就已经决定了他要走一条艰苦的探索之路。这十多年，从老家江苏宜兴出发，谈义良的养老事业已经遍布中国10多个省份，在60余个城市开设康复医院、连锁运营养老机构200余家、社区中心800余家、拥有员工逾8000人，总床位数超50000张，服务惠及百余万家庭。

同时，谈义良不断前往日韩、欧美等地学习发达国家的学习经验，同时从中国传统文化中不断汲取养分，确立了九如城独有的“两全养老模式、四级养老服务体系、六大融合养老服务体系”。同时，通过养老服务，九如城散播孝道文化，成为中国健康快乐幸福家庭生活解决方案提供者。

医养融合的两全模式，是九如城最具特色的模式，这个模式，九如城是通过养老综合体、养老机构、社区养老与居家养老的“四级养老服务体系”和医、康、养、教、研、旅的“六大融合”来实现。

四级养老 普惠养老

据统计，目前中国65岁以上的老年人占总人口达到10.8%，意味着有1.5亿的老人开始养老。这1.5亿老人的养老需求也各不相同，有的喜欢在大型机构，过集体生活，有的喜欢宅家，和家人一起生活，还有的喜欢到处旅游，体验更多未知的生活。

让老人顺心，是九如城养老一贯倡导的理念，为此，九如城建立了四级养老服务体系，让每个老年人都有顺心顺意的选择。

九如城“四级养老服务体系”的旗帜是养老综合体，是九如城体系的集大成者和名片。养老机构则是这个体系里的主干，通过养老机构辐射一个区域。社区养老是“四级体系”里的枝干，通过社区链接千万家庭。居家养老是九如城养老的根，直接服务需要照顾的老人。

全国政协委员黄改荣在今年两会上提出，建设友善老龄化社区，让老人不出社区享受养老服务。社区链接千万家。九如城通过日间照料中心，将养老服务落地在社区，这样当家里孩子出去上班后，老人可以得到良好的照顾。孩子下班后，老人又可以回家享受天伦之乐。

中国的养老结构是“9073”，即90%的老人依托社区居家养老，7%的老人在社区机构养老，3%的老人在养老院等机构养老。而要实现普惠养老，服务大多数的普通百姓，那么九如城就必须将居家养老作为基础。目前九如城居家养老服务的老人超过200万。

四级体系相互独立又相互融合。谈义良称，机构养老可以为居家养老上门提供专业化服务；居家养老可以在社区内获得便捷服务；居家和社区养老在有需要时，进入机构养老获得更安心的照护。

同时，九如城以医、康、养、教、研、旅“六位一体”，满足不同老人的需求，病有所医，患有所康，学有所教，旅有所乐。又通过与高等院校合作进行产学研合作，开发适合老年人的服务和产品。

李克强总理在两会的记者会上表示，在养老托幼方面，政府还要通过引导社会力量来兴办社区服务业，尽可能在税收等方面给予优惠支持，给家庭在养老托幼方面不仅减轻一点负担，也多一点温暖。

李总理的讲话体现了政府对民办养老机构和老年人的关怀，但同样作为社会力量，作为企业，也有责任去探索更好的养老方式，来共同应对中国老龄化社会的到来。九如城创立的“四级养老服务体系”，是一种轻重资产相结合的模式，有效解决了公司发展资金问题，经过十年打磨，目前九如城已经可以实现盈利。而且，四级养老服务体系可以独立复制、推广，以适应不同的市场需要。这也是九如城为中国养老模式做出的独特探索和创新。

科技赋能，智慧养老

在今年全国两会上，众多科技行业的大佬，把目光聚焦“智慧养老”。其中百度董事长李彦宏在《加快推动智慧养老进社区，用科技让老年人的生活更简单更幸福》提案中，建议相关部门加强政策引导，鼓励更多智能设备进社区，拓展和深化智慧养老服务；小米董事长雷军建议推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设；科大讯飞董事长刘庆峰提出，运用人工智能技术关爱老年人群体，推进科技适老；联想集团董事长兼CEO 杨元庆提出，运用信息技术切实解决老年人困难，帮助“银发族”跨越数字鸿沟。

科技行业在席卷居民的吃穿住行后，开始向养老领域渗透，已经是必然，未来国内科技巨头进军养老产业，也不会令人意外。九如城作为一家深耕养老产业十余年，又秉承不断学习和进化的机构，其实在智慧养老领域早已开始布局。

智慧养老的第一步，就是教会老人使用现代化常用的科技产品，如智能手机，智能电视，智能护理产品等。九如城对每一个老人都是一对一教学使用，帮助老人熟练掌握智能电子产品的一些常用、必备功能，使得银发一族都能跟上时代潮流。

其次，就是用科技的手段，为老人创造一个安全的环境。在九如城的养老机构，都配上了必要的安防系统，比如各种传感器、摄像头、门窗磁、读卡器、门禁控制器和其它安防监测设备，提供随时监控、环境感知、入侵报警、紧急求助等安防功能，增强老人生活的安全性。

另外，九如城打造了一个智慧医康养平台，该平台集机构养老、社区养老、居家养老、康复医疗、政府监管、移动评估为一体的信息化、智能化大数据云平台。可实现康养融合的养老服务管理、大专科医疗、健康管理及康复、护理险管理服务、护理人员/ 康复人员教育培训管理、数据融合、政府监管、护理评估等众多板块功能。通过这个平台，九如城对每个老人的身体健康状况都非常清楚，如果老人某个健康指标出现和以往不一样的情况，九如城工作人员会及时知道，对老人健康问题可以及时干预。

九如城还打造了一款99康养APP，为老人提供一站式养老康复服务平台，涵盖养老、教培、旅居、好物、康复、健康、医疗、公益 8 大业务板块，全面覆盖老龄市场。平台旨在整合资源，提高效率，推动行业进步，为用户提供一个全方位、专业、可信赖的一站式养老康复服务平台。

科技+养老是未来养老产业发展的必然。去年1月，工信部、民政部、国家卫健委联合主办2019智慧健康养老产业发展大会，会上发布2019年我国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元，近三年复合增长率超过18%。意味着今年接近4.5万亿的水平。

内外传承 传播孝道

科技虽好，但和幼托类似，养老服务仍是一个需要持续爱心付出的行业。对一些失能老人的照顾，是对从业人员的重要考验，如何保持员工队伍的稳定和持续高水准的服务质量，是对九如城的重要考验。

上行下效。带头人的气质和修养，是决定整个团队文化的关键。在采访中，我们得知，九如城正在打造一个学习型组织，由董事长谈义良亲自组织大家学习，每个月中高层都要看一本书，并写心得体会。谈义良本人就是终身学习的典范，每天早上起来要看一小时书习惯已经保持了数年。

在员工培训方面，九如城有自己的大学，同时也和其他大学合作办学，所有的一线员工都是九如城自己培训出来的，保证服务品质的统一。6年前，九如城与南京经贸合作创建了一个二级学院，连续多年的招生，“3+5”的模式，得到了江苏省的教育一等奖，教育部的二等奖。截至目前，九如城已经培育康养人才50000余人。

九如城自己培训的员工，除了文化认同带来的高品质外，还有服务的稳定性。养老行业，由于工作的特殊性，很多年轻人难以长期坚持。而老人是很习惯固定的服务人员来服务的，他们需要一种熟悉感。如果经常换人，陌生感会给老人带来不安全感。

九如城也对外传播养老的本质——孝道。谈义良在多年实践和思考中得出，对于老年人最有价值的并非吃好喝好住好，而是来自家庭的温暖与关怀。养老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。长者对于生活的要求并不高，但是他们内心的渴望，与子女链接在一起的渴望，却是无比无比的强烈。即使由于客观条件，离开家庭，在养老院里生活，也必须确保长者与儿女们一直保持着紧密链接。

谈义良在采访中表示：“九如城不是替年轻人尽孝，是帮助他们学会尽孝”。九如城的养老院会经常安排老人和家人在网络上进行互动，也会定期邀请家人带着孩子，到养老院来和老人见面聊天，包括举行一些大型活动，让老人能有与家人同在的感觉，又能体验到家人的关怀，而年轻人也在其中得到尽孝的那种快乐和满足。

九如城还创新设立“时间银行”，即养老服务志愿者将自己提供的志愿服务时间存储起来，在年迈需要别人为自己提供服务时，再用这些存储的时间进行兑换，实现自助互助养老，以此来引导全社会形成子女孝顺、长者发挥余热的尊老、爱老、敬老新风尚。

九如城在各地的养老机构举办3小时⼯作坊，作为建设最美家庭的实际行动。用3小时工作坊，来学习圣贤思想、中国传统文化。谈义良称，九如城把这些文化建立好，一定能够在社会上形成一个良好的风尚，我们未来也就能够推动社会的进步。

谈义良经常说，让孝的文化得到传承，比办一所养老院还更有价值。