2021中国物业服务百强企业研究成果发布会

暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会现场

4月22日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。研究组以“高质量·创新发展”为主题,在总结以往研究经验的基础上,进一步完善方法体系,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发,更加全面、客观地评价企业综合实力。

二十二载励精图治,海伦堡物业凭借在经营能力、发展规模、服务品质、业主满意度、智慧社区建设等多方面的卓越成就,在此次研究中,荣膺“2021中国物业服务百强企业TOP22”、“2021中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2021中国物业服务百强满意度领先企业”等多项殊荣。

海伦堡物业荣膺“2021中国物业服务百强企业”

海伦堡物业荣膺“2021中国物业服务百强服务质量领先企业”

海伦堡物业荣膺“2021中国物业服务百强满意度领先企业”

海伦堡物业经营及品牌总监王洁女士(左四)上台领奖

海伦堡物业创始于1999年,现已布局全国50余座城市,合约面积约为42.3百万平方米,管理住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态,服务60余万业主。海伦堡物业始终贯彻“服务,从每一件小事做起”的理念,22年匠心筑梦,用心服务美好生活。海伦堡物业持续升级智慧物业服务和多元增值服务,通过 “物业+互联网”创新模式,为客户提供更加智慧、专注、健康、温情的全生命周期服务,逐步发展成一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业,向国内一流的美好生活服务商迈进。

盈利能力持续增强

综合实力稳步提升

2020年,物业管理行业处于高速发展阶段,物业服务企业通过优化运营能力及盈利能力、布局多元细分业态等战略,不断增强企业的经营绩效。海伦堡物业抓住行业发展的红利时期,通过挖掘业主深层次服务需求,不断强化服务能力,推进多元增值服务的开展,增加企业创收途径,实现基础物业服务和多种经营服务收入稳步增长。从2018年至2020年,企业收益复合年增长率为27.3%,企业净利润复合年增长率为45.4%,经营性指标保持了较快增长趋势,进一步优化营收结构,盈利质量不断提升。

与此同时,海伦堡物业持续聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的其他一、二线城市,通过产品与服务的持续升级,积极寻求更进一步的发展。目前,海伦堡物业在管项目已覆盖广东、上海、云南、河北、江苏、湖北、四川、福建、安徽、湖南、江西、陕西、浙江、重庆、山东等经济发达地区的核心城市。近三年,企业合约面积复合年增长率为20.2%,发展态势向好,综合实力持续增强,受到业内广泛关注及认可。

坚守服务品质

细节焕新生活温度

近年来,随着消费升级和服务行业的快速发展,消费者对服务质量的要求也愈来愈高。物业服务企业从业主实际诉求出发,不断挖掘业主的潜在需求,通过建设标准化体系,创新服务模式,搭建智慧服务平台,不断提升服务质量,赢得业主信赖,促使客户满意度持续提升。

秉承“源于顾客满意”的核心价值,海伦堡物业以优秀的服务品质、高满意度的客户体验为公司发展的根本。22年间,海伦堡物业通过不断提升的物业服务品质和客户满意度来实现优质运营,促进公司可持续健康发展。

海伦堡物业坚持360度倾情服务模式,不断推进基础物业服务标准化、精细化,打磨服务品质。从案场服务开始,持续开展赋能培训,加强案场服务规范化,为客户带来优质的置业体验;在社区运营方面,海伦堡物业始终以业主需求为立足点,全年举办数百场物业经理服务日和高频便民服务日,主动聆听业主心声,为业主排忧解难;同时积极举办各种社区活动,丰富业主的业余生活,营造具有强烈归属感的居住文化;积极推行垃圾分类,为业主创造更美好的社区环境;疫情期间各岗位员工严守以待,为业主的安全与身体健康保驾护航,全方位提升业主的居住体验及生活幸福感。

精心于专业,用心于细节,致力于美好,海伦堡物业用细节焕新生活温度,以匠心打造至臻品质,不仅以业主满意为核心,以高品质服务夯实企业发展基础,还致力于让业主认同海伦堡物业的服务,不断提升客户满意度,实现美好生活人居新体验。凭借在管理质量及业主服务细项指标的优异表现,海伦堡物业荣登“服务质量领先企业”及“满意度领先企业”分项榜单。

持续深化多元服务

匠心构筑美好人居

随着社区人口及消费场景的变化,社区增值服务将拥有更庞大的市场需求和广阔前景。住房和城乡建设部等十部门在关于加强和改进住宅物业管理工作的通知中,鼓励物业服务企业向养老、托幼、家政、健康、房屋经纪等领域延伸。海伦堡物业紧抓发展机遇,利用物联网和互联网技术,打造了紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈,通过社区生活和消费场景的设计与再造,为业主提供多种增值服务,完善盈利模式,提升企业竞争优势。

海伦堡物业前瞻市场动态,积极探索物业服务+生活服务模式,贴合业主生活需求,通过整合线上服务平台“Hi居”和线下服务中心,持续深化医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元增值服务,为业主提供更便捷、更丰富的社区服务,实现企业差异化、个性化服务。结合项目资源及客户需求,海伦堡物业整合全闭环家装装修服务产业链,升级美居5S服务,为业主提供老社区房屋翻新装修,新交付房屋装饰装修、家居建材、家私定制、软装配饰等一站式家装、家居空间加载服务。通过线上线下资产租售平台,为业主提供周全的资产租售服务,帮助业主轻松租售房产,实现资产的保值增值。海伦堡物业基于客户需求,整合优质资源,通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务,为业主带来更加便利和优质的购物体验。

随着互联网医疗的快递发展,用户使用移动医疗应用满足基本医疗健康需求的习惯正被培养。海伦堡物业与行业领先的数字医疗服务平台微医达成合作,依托在各自领域的资源优势,通过互联网、大数据及其他科技,以互联网医院为载体,搭建了海伦堡物业“Hi+健康”服务平台。目前,Hi+健康服务平台已加入Hi居移动应用程序,线上,所有住户能轻松获得在线问诊开药、健康咨询、预约专家、重疾就医绿通等服务;线下,在管社区Hi+健康屋不断完善,住户可在健康屋进行身体基础检查检测,连接医生进行视频问诊,充分享受到更便捷的医疗健康服务。新型医疗健康服务模式,让优质医疗资源触手可及。

图:Hi+健康服务体系

海伦堡物业在洞察客户需求的基础上,通过推进多元增值服务,不断延伸服务领域,持续增强企业差异化竞争力,助力提升企业经营业绩与品牌溢价。

智慧服务更新迭代

助力企业效能和业主满意度双升

随着物联网、大数据等技术的普及,物业服务企业利用信息技术建设智慧社区和实现智能设施设备的升级,企业在内部亦通过建设管理系统,实现物业管理的集约化管理,优化物业管理和服务流程,提升物业管理和服务效率,达到降本增效的目的,并提升服务质量。

海伦堡物业积极引入智能科技设备,加速升级智能化硬件和软件,致力通过科技赋能,不断完善“美好生活全生命周期服务体系”,推动智慧社区建设。通过员工端应用“海伦管家”APP,推进物业管理的线上化、流程的标准化、程序的规范化,实时接收业主发出的线上投诉、缴费、报事报修等需求,让物业员工快速响应,提升物业服务水平、员工管理效率以及业主满意度。业主端应用“Hi居”APP,为业主提供了便捷的线上物业服务,包括一键开门、线上缴费、报事报修等基础物业服务;同时搭载医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等社区增值服务,进一步方便和丰富业主的社区生活。升级智慧车场,实现了车辆快速通行,线上支付,大幅缩短了业主出行的时间,提升了业主的停车体验和生活品质感,同时还增加了车场效益。不断建设与强化社区的智能系统,智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心,大幅提升园区安防系数及管理效率,为业主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧园区。

海伦堡物业积极拥抱物联网、大数据等智慧科技,不断升级智能化管理体系与信息化管理系统,实现日常工作线上化、数据管理透明化、信息沟通实时化,助力企业运营降本增效,赋能企业高质量发展。

结语

当前中国房地产市场已进入后开发时代,存量物业面积持续增长,物业行业在多重利好因素助推下,迎来重大发展机遇,同时面临同业竞争加剧的挑战。在此背景下,海伦堡物业加快企业的转型升级,不断充实自身实力,坚持锐意创新,持续深化“互联网+智慧社区”建设,不断升级“美好生活全生命周期服务体系”,致力于发展成为国内一流的美好生活服务商。

未来,海伦堡物业将持续横向多业态拓展,持续加码智能化、集成化,充分利用“互联网+”升级传统服务模式,通过提供个性化、差异化、定制化等多元化增值服务,满足业主多元服务需求,实现服务效率和客户服务体验双升。纵向拓宽业务收入来源,增加盈利模式和业绩附着点,帮助企业实现可持续发展,增强企业核心竞争力,也为未来企业实现更大规模的创收营造了广阔的空间。