11月22日，我们接到广州番禺观众阮小姐的报料，说她们公司一行14人参加港中旅组团的越南5天游，期间，导游带着她们去商场和免税店购物，并声称质量有保障，但出乎意料的是，她们总共买了将近18万元的商品，目前已证实大部分都是假货。

阮小姐说，本月7日至11日，在越南旅游的5天中，导游还带着她们先后到部分商场和免税店购物，由于对方声称商品质量绝对有保障，她们信以为真，先后购买了多套蚕丝被、20瓶13年贵州茅台以及7个名牌包包等商品一大批，累计花费将近18万元。

报料人 阮小姐

导游在旅途的车上说这些商家都是旅行社保证的，商品绝对都是真的，可以放心购买。我们就觉得反正都出来玩了，就买了。

回到广州后，王女士当晚就将购买的蚕丝被拿出来用，但第二天一早，她全身都瘙痒难顶，于是她当天就将这套蚕丝被送到第三方检测机构进行检测，检测结果显示，涉事蚕丝被竟然100%都是聚酯纤维。

报料人同事 王女士

肯定发怒了，1000多元人民币买的蚕丝被芯，竟然是假货。我后来说同事们说，她们就没有拆蚕丝被芯。

于是，她们第一时间将检测结果反馈给港中旅，并将名牌包包、贵州茅台带到品牌专柜查验，不出所料，它们都是假货。

报料人同事 王女士

说包包不是她们品牌的，一打开就说是假的，贵州茅台酒是星期六日约了专柜，送过去专柜检查的，他们一打开，很快就说是这些酒是假的。

无奈之下，王女士等人再次联系港中旅。港中旅也迅速与越南的涉事的商家联系，商家同意退货退款，但就要求王女士等人先行将所有的商品邮寄到广西东兴，再转接越南，验收无误无损后，当天即可退款。

报料人 阮小姐

毕竟是寄到境外，我们觉得没有保障，担心货品寄出后商品没有了，钱也没有了。

针对报料人所反映的情况，记者今天电话联系了港中旅的相关负责人，对方就表示，会全力协助王女士等人办理退货退款。

港中旅相关负责人 王经理

在整个过程，我们旅行社都是在中间协助你们退货退款的，而且我们都是很积极地协助你们、帮助你们。

记者 叶晓雄

“有律师就指出，类似这样涉及境外消费维权，目前还是比较有难度，消费者在境外观光旅游的时候，如果要购物就一定要谨慎。”