11月22日,我们接到广州番禺观众阮小姐的报料,说她们公司一行14人参加港中旅组团的越南5天游,期间,导游带着她们去商场和免税店购物,并声称质量有保障,但出乎意料的是,她们总共买了将近18万元的商品,目前已证实大部分都是假货。
阮小姐说,本月7日至11日,在越南旅游的5天中,导游还带着她们先后到部分商场和免税店购物,由于对方声称商品质量绝对有保障,她们信以为真,先后购买了多套蚕丝被、20瓶13年贵州茅台以及7个名牌包包等商品一大批,累计花费将近18万元。
报料人 阮小姐
导游在旅途的车上说这些商家都是旅行社保证的,商品绝对都是真的,可以放心购买。我们就觉得反正都出来玩了,就买了。
回到广州后,王女士当晚就将购买的蚕丝被拿出来用,但第二天一早,她全身都瘙痒难顶,于是她当天就将这套蚕丝被送到第三方检测机构进行检测,检测结果显示,涉事蚕丝被竟然100%都是聚酯纤维。
报料人同事 王女士
肯定发怒了,1000多元人民币买的蚕丝被芯,竟然是假货。我后来说同事们说,她们就没有拆蚕丝被芯。
于是,她们第一时间将检测结果反馈给港中旅,并将名牌包包、贵州茅台带到品牌专柜查验,不出所料,它们都是假货。
报料人同事 王女士
说包包不是她们品牌的,一打开就说是假的,贵州茅台酒是星期六日约了专柜,送过去专柜检查的,他们一打开,很快就说是这些酒是假的。
无奈之下,王女士等人再次联系港中旅。港中旅也迅速与越南的涉事的商家联系,商家同意退货退款,但就要求王女士等人先行将所有的商品邮寄到广西东兴,再转接越南,验收无误无损后,当天即可退款。
报料人 阮小姐
毕竟是寄到境外,我们觉得没有保障,担心货品寄出后商品没有了,钱也没有了。
针对报料人所反映的情况,记者今天电话联系了港中旅的相关负责人,对方就表示,会全力协助王女士等人办理退货退款。
港中旅相关负责人 王经理
在整个过程,我们旅行社都是在中间协助你们退货退款的,而且我们都是很积极地协助你们、帮助你们。
记者 叶晓雄
“有律师就指出,类似这样涉及境外消费维权,目前还是比较有难度,消费者在境外观光旅游的时候,如果要购物就一定要谨慎。”