9月17日,在阵阵细雨中,闪修侠正式亮相杭州未来生活节现场,展台初开,便强势引来无数围观,接连n波福利的连环派送,让无数市民积极参与互动。

作为智能硬件维修服务品牌,闪修侠始终将“用户第一”的价值观作为业务拓展的标准,而“用户第一”不仅在于服务上的极致,更在于倾听用户最真实的声音。

而这也是闪修侠参展未来生活节的原因之一:以面对面的形式,与用户进行一对一的沟通与对话,让用户了解闪修侠,也让闪修侠更了解用户。

线上线下双渠道灵活联动

脱胎于传统门店维修行业的闪修侠,自2015年起,便创新的将“用户到店”的服务模式调整为“上门维修”,最大程度上节省了用户的时间成本。

在参展“未来生活节”前,闪修侠就首次以全月节奏周期开展“全民维修节”并联动阿里展开线下“阿里维修节”,首次在同一时间线上将线上线下双渠道同步进行,有效实现了无缝对接。

从经营模式看,闪修侠始终都让线上线下的关联度保持紧密。

当用户在线上下单后,工程师会在10分钟之内快速响应,并前往用户约定地点提供对应的维修服务,这是线上指导于线下;而闪修侠已覆盖全国30城,用户也可以直接选择到店维修,并在线上系统中实时查询到订单信息,既是留存,也可以作为180天保修的凭证,这是线下反馈于线上的表现。

同时,在线下参展期间,闪修侠线上也同步启动“未来生活 闪修幸福说”品牌大促活动,除多款产品给出超低价外,更有海量专题优惠券限时放送,从手机到电脑再到平板,覆盖类目相当齐全。

除此之外,此次活动更限定推出“iPhone12免费抽”大奖,不但给出最大诚意的优惠折扣,更以尚未发布的“iPhone12”紧扣“未来”概念。

解读Z世代青年的“抠门哲学”

闪修侠认为,即便是线下展,更应当借此面对面的机会,洞察当代青年群体在消费意识上的观念与意识,尤其是在“维修”这件小事上。

为此,闪修侠特地在展台进行了多轮奖品的免费领取活动,无论是最简单的到展礼物还是需要完成一些简单任务的类别,都获得了无数人的参与,以至于后勤团队对奖品做了几次的紧急补给。

而其中也有不少用户是使用过闪修侠业务的老客户,当聊起维修服务时,大家均对闪修侠的服务给予了高度好评,其中更有不少人在使用后成为“自来水”,主动向身边人进行安利介绍。

在和用户的对话中,闪修侠发现当代青年群体存有一个精致的“抠门哲学”,即是以相对微小成本的支出,来换取生活中真实的满足感,而智能硬件维修就是这样的存在。

当手机、电脑、平板出现故障或损伤时,维修无可避免。但除此之外,很多用户却愿意为了更大的内存、更好用的电池来闪修侠预约服务。设备不断升级带来的,是使用体验的持续优化,比如设备更流畅的运行、电量更大的满足,从而添增内心的幸福感。

而这份幸福感不但来自自我体验的满足,更在于彼此之间的“安利”以及的“认同感”,现场第一次听说闪修侠品牌的用户在扫码关注公众号时,意外发现身边竟有几十甚至上百位朋友已经关注闪修侠,总会下意识感慨”居然有这么多人关注了你们”,后续的参与热情也便更高。

五年前,脱胎于线下的闪修侠以线上思维开创行业新运营思维,而在秋雨绵绵的杭州,闪修侠更以面对面的形式和用户进行了更近距离的对话。不止回馈用户,更通过对话洞察新一代人消费思维里的“抠门哲学”:才不是抠门,而是以小成本的维修延续完整大幸福。