今年6月,大自然家居提出原创概念“健康全屋定制”,并提出“单产品的健康不叫健康,全屋交付的健康,才是真健康”的著名论断,成为行业热点话题,受到众多媒体的广泛关注。
“健康全屋定制”拆开来看,便是大自然家居未来要持续发力的三个方向:升级全屋定制、挺进整装赛道,打造健康空间。这三大方向,有一个共同的决定性因素:强大的信息系统支撑。
8月底,大自然家居宣布推出行业首个全品类数字化空间解决方案,简称N-one系统,这被业内人士解读为“行业大事件”:一方面,成为大自然家居健康全屋定制的里程碑事件;另一方面,也在行业里开创了一个全新的信息系统技术流派:N流派。
9月5日,记者独家专访了大自然家居CIO周凯,他全面地介绍了N-one系统。
N-one=?
N-one是第一次出现在公众面前,它是什么?
周凯介绍,”N”即大自然家居的英文(Nature home)首字母,也代表不确定数量“很多”,还代表英文序数第几(No.)。组合在一起,就有三重含义:
1、代表大自然家居信息系统,
2、代表“多合一”,
3、代表No.1(行业首个)。
N-one系统是以设计生态圈为核心的全品类空间解决方案,是创新的产业数字化平台,加快推动线上与线下一体化进程,形成真正意义上的,以空间解决方案为核心的“产品在线化、设计在线化、营销在线化”;同时把用户的需求,无缝传递给数字化驱动的智能制造体系,实现“所见即所得、设计即制造”,虚实融生。
N-one系统在今年上半年,已经完成1.0版本(整装)和2.0(定制)版本的建设,现在进行3.0版本的建设,将整装、定制与地板实现大融合,预计11月份发布;后续就在3.0版本的基础上持续迭代完善。
N-one3.0版本,将在大自然家居集团层面形成有更强大优势的样板间方案,即十大空间解决方案,由信息中心牵头,地板产品中心、定制产品中心、整装营销公司共同参与,共建户型库、风格库、产品库;最终形成“总部输出样板、门店快速应用、用户到店体验,或线上体验”的设计谈单新模式。
N-one=?价值
周凯表示,N-one赋能大自然家居生态圈的八个相关方,具体而言,有以下价值:
对大自然家居集团而言,是其大家居战略落地的载体和抓手。
对营销端而言,利用新零售的信息化工具(O2O、全场景营销、智慧门店、人工智能、VR/AR技术、全渠道客服等),实现从人找信息到信息找人的转变,让营销信息能够精准触达目标人群,实现线上圈定人群和线下场景展现的整合营销方式,提高推广效率,为传统营销赋能,提高潜客转化率、客单价及市场美誉度。
对制造端而言,将数据化的用户需求,无缝传递给制造端,实现极致效率,实现信息传递准确率100%。
对经销商而言,应用N-one系统,通过私域运营的N种玩法,建立私域会员流量池,实现实体零售向新零售的升级转化,同时,实现运营数据实时监控与分析,赋能经销商做好门店的经营管理,提升经销商数字化运营管理能力;区域运营人员也能实时掌控各门店终端客户、营销、售后等运营情况,对门店进行主动精准的帮扶。
对工程装修、家庭装修公司与设计师而言,应用N-one系统,让设计变得简单、高效,可以快速实现线上线下、虚拟和现实场景融合营销,提升客户转化率和客单价。
对终端用户而言,高效将其个性化需求可视化、数据化、实景化,“所见即所得、所感即所要”。并可以全流程了解订单状态,真正实现放心消费。
N-one=大自然家居里程碑
去年年底,大自然家居提出“地板+”与“定制+”双轮驱动战略。但在信息化方面,存在诸多问题,包括:营销信息化体系分散,整装、定制、地板、工程等经营单位,各有一套体系,数据互不相通,对于大家居模式下的经销商来说,要用多套系统下单,效率低下、使用体验差;特别是产品管理、渠道和经销商管理、价格管理体系没有整合及归口管理。这些问题,制约了战略落地。
为了解决这些问题,也为了推动这个战略落地,N-one于今年初开始启动建设,主要解决四个方面的问题:
第一,扩品类。把家居装修的全品类产品都融合在一个或者多个空间设计中,消费者能够基于沉浸式的数字化体验,进行一站式的全屋定制产品购买;
第二,抢流量。现在是个性化消费时代,个性化也是一种生活态度;所以不管是地板产品还是定制产品,都需要设计牵引,消费者对设计满意,才愿意下单。因此,对企业而言,N-one是一个抢夺流量的工具。
第三,拓渠道。推动线上平台与线下实体店的一体化进程,形成真正意义上的数字化,并通过私域营销工具,实现消费者离店后的持续触达,为后续累计会员池以及二次转化做铺垫。
第四,强转化。将优秀门店的管理经验固化为系统SOP流程(例如,店长五盯:盯潜客转化、盯量尺设计、盯定金回款、盯互动任务、盯运营数据),构建以“消费者为中心”的全链路、全场景营销管理体系,增强潜客和商机转化率。
大自然家居董事长佘学彬心中一直有个千亿大家居的梦想,为此,大自然家居早在2011年就进入了橱柜、衣柜等定制产品领域,可谓定制行业的先行者。可喜的是,大自然家居的定制业务,今年上半年取得了同比20%以上的增长幅度,这在行业整体大幅下滑的经营大环境中,不得不说,是一份不错的答卷。
N-one系统的建成运行,将成为大自然家居发展过程中的一个里程碑。
N-one,No.1。
