郧阳区烟草局（营销部）始终将学习实践同为社会群众、客户、职工服务相结合，精准实施，从多个层面认真开展“我为群众办实事”实践活动，进一步落实为民服务举措，努力为群众办实事、解难事。

为社会群众办实事。郧阳区烟草局注重党史学习教育同解决实际问题相结合，积极深化专卖“放管服”工作，不断提高专卖业务服务质量和办事效率，有效满足群众便利化需求。以“我为群众办实事”、爱民实践服务活动为载体，积极为群众提供便民利民服务，以“放管服”改革为方向，持续开展许可证的网办咨询、合理化布局宣传、未成年人保护、行政相对人法规宣传等6项活动，推动区局服务统一化、规范化、标准化，真诚服务群众，切实为群众排忧解难。同时组织全体党员干部开展志愿活动，结合工作实际，切实发挥好基层党支部党员先锋模范作用。全体党员干部每月在挂点社区报到，亮身份、践承诺，积极开展志愿服务，帮助社区清扫街道，为社区居民宣讲党史，在十字路口开展文明劝导，到各大居民区开展防诈、防骗宣传，助力文明城市创建。

截至目前，郧阳区烟草局对有特殊情况的客户，累计开展线下办证20户，群众办证评价均为非常满意；累计对17名行政处罚相对人进行了法律法规宣传；开展未成年人保护法以及电子烟危害进校园宣传活动3次。    

为零售客户办实事。郧阳区烟草局始终把提高零售户满意度和盈利水平放在一切工作的出发点上，以“我与客户共成长”为方向，持续贯彻落实《客户经理规范服务标准》，为提高营销服务水平，班子成员带头深入零售客户店中进行调研走访，与广大零售户面对面、心连心，倾听客户心声，收集客户提出的意见建议，梳理出问题清单，千方百计为零售客户排忧解难，切实解决客户“急难愁盼”问题，并组织客户经理为管辖片区客户建立“一户一档”，帮助客户进行终端形象改造等帮扶活动，对客户进行个性化经营指导，提升客户综合经营能力。与此同时，组织党员干部走进残疾卷烟零售户和困难卷烟零售户的店铺，全面摸排辖区贫困客户情况，以党支部党员带动部分员工服务辖区困难卷烟零售户，为他们打扫清洁、整理柜台、维护价格标签、讲授经营技巧等，大力提升困难零售户的店容店貌。

为基层职工办实事。郧阳区烟草局从员工入手，从大处着眼、小处着手，班子成员带头深入农村网点与职工交心谈心，了解职工工作和生活上的需求，详细地询问职工生活、工作中的具体困难，对一些问题现场进行了解决，不能现场解决的均一一记录，让综合办按时间节点落实好职工提出的各类需求，以实际行动为员工解难题、办实事。同时为营造良好的办公环境，根据员工反映的相关问题，进行了办公室灯光改造，将老化的日光灯管更换成节能LED灯，在符合规定的前提下，为全体驻点员工统一添置了网点生活用品，让员工感受到家一样的温暖。

“我为群众办实事”的道路永无止境。 下一步，郧阳区烟草局将不断提高自身素质，创新服务理念，坚持讲求实效、统筹兼顾，发挥基层党组织政治功能和服务功能，站稳群众立场，把群众放在心中最高位置，引导党员干部从解决群众最关心、最直接、最现实的事情入手，用心用情为各个层面的服务对象办好实事、解决难题，学史力行，推动党史学习教育取得实效。