第九号台风“苏拉”于9月1日下午至夜间在广东珠海一带登陆,面对台风强势来袭,为减少客户经济损失,提升公司服务品质,阳光财险广东分公司严阵以待,提前部署,把人民生命财产放在首位,迅速成立台风应急理赔服务小组,立即统筹安排灾前防灾防损和灾后保险理赔服务工作,筑牢防汛防风安全屏障,在全省范围内实施报案分流引导,确保及时响应和疏导,减少客户现场等待压力,争分夺秒,让客户体验“极速理赔”高质服务。
一、周密部署,全力护航
阳光财险广东省分公司于8月30号成立分公司应急指挥部,一把手任组长,保障抗灾减灾工作有序进行。全省理赔人员24小时随时待命,手机保持24小时畅通,备好现场查勘用具,随时准备支调。同时对外联系三家救援机构落实救援、查勘车辆各60台;对内启动200人大灾预备队,确保人力、车、通讯、物资保障到位。
阳光财险救援车辆随时待命
二、灾前预警+现场风勘,双管齐下全力保障安全
阳光财险广东省分公司秉持“防重于赔,减灾降损”的防灾理念,抢抓台风登陆前的“窗口期”,强化防御措施,最大程度降低台风可能带来的损害。
(一)关注走势,预警到位
应急指挥部持续关注台风“苏拉”的路径走势,密切关注天气情况,实时在工作群中报告台风影响最新情况。8月30日起,持续通过短信、公众号、朋友圈等渠道及时发布预警信息、防灾减灾指南,通报台风路径,累计发送预警信息超1213条,触及企业客户476家。
(二)“追风”行动,排除隐患
8月31日起,阳光财险广东省内各机构迅速响应,启动“追风”行动,一方面通过阳光天眼风险地图平台动态监控台风运行路径,组织全省人员点对点向客户发送《防灾防损告知书》,同时通过微信及朋友圈发送《台风防灾减灾指南》;另一方面由风控理赔人员成立的多个追风小组快速奔赴受影响较大的潮汕、惠州、中山、广州、珠海等地开展台风登陆前的风险查勘工作,筛选高风险企业、工程险客户开展隐患排查工作,最大限度帮助客户预防、降低损失。
截至9月2日,阳光财险广东分公司累计向客户发送台风预警信息几千余条,高风险客户现场隐患排查近百个,向客户赠送沙袋、防汛应急包和伞等防汛物资协助做好防台措施。广东阳光高效细致的现场排查工作,赢得了客户的赞赏。
阳光财险广东分公司风勘人员向企业客户赠送防台告知书和防汛物资
阳光财险广东分公司非车人员在台风登陆区现场进行风险勘察工作
(三)开通绿色通道,极速理赔
提前制定大灾期间理赔政策和定损标准,开通大灾赔付绿色通道,确保应赔尽赔快赔。理赔人员24小时值班,接案时车险线上接报案团队全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道,同时线下车险重大案件支援小组、非车风控及专家组现场查勘,第一时间将受损照片回传系统,线上与线下定损相结合。同时各后勤部门充分准备好应急物资后方支援随时应对各种突发事件,全力做好台风抢险救灾和后续理赔服务工作。
9月1日起,首批车险赔款陆续支付。9月1日下午,市民解先生的车辆停放中被台风挂倒的简易设备砸中,报案后我司第一时间联系并协助车辆脱困、客户于当日20:00收到阳光财险赔款。截至9月2日15:30,距离台风登陆后12小时,车险结案率23%,在理赔服务质量及效率方面,均受到客户一致好评。
三、暖心服务 风雨同舟
9月1日起,大湾区机构陆续进入风圈,在持续的疾风暴雨中,机构理赔人员迅速响应、极速赔款、搭电救援、护送回家等行动,获得客户认可点赞。
(1)客户发生人伤案件,交警处理后扣车,查勘员成世汉医院查勘后因风雨大主动护送客户回家,获客户点赞。
(2)珠海市台风将至,客户车辆出现故障无法行驶,查勘员为客户提供搭电服务,暖心服务为其归家之路保驾护航。
(3)9月2日6时,市民田先生报案称其车辆受台风影响,停放受损。我司线上接案确保无人员伤亡后,迅速处理定损理赔。当日中午12时赔款到账。
(4)9月1日20时,风大雨大,李某客户因台风暴雨路面视线不好撞到柱子,理赔一线工作人员接到报案报火速赶往现场,处理现场过程中为客户排忧解难,客户竖起大拇指连连称赞,随后收到客户致电95510表扬和认可。
(5)9月2日7时接到彭先生报案,车辆被树干阻挡。在理赔人员的齐心协力下将断枝的树干清除后把车移出来,彭先生对我司的及时到达现场和冒雨帮客户清除树枝残物的高效服务表示很满意。
同时,线上、线下理赔服务工作群24小时保持沟通,各机构理赔人员严阵以待,时刻准备处理最新案件。
应急救援队奔赴灾情现场解决客户需求
阳光财产保险股份有限公司广东省分公司将持续秉承有温度的服务态度以及“让人们拥有更多的阳光”的使命,不仅准备在风雨前,更是护航在风雨中,周全在风雨后。积极完善各项服务,加强救援力量,保障客户利益,减少客户损失,为人民的人身安全及财产安全保驾护航。(阳光财险广东分公司供稿)
