3月15日是国际消费者权益日,中消协确定的2024年消费维权年主题是“激发消费活力”。作为信息通信行业的主力军,安徽移动在“315”期间开展系列主题活动,深化落实为民办实事,用“专业、热诚、执着”服务精神,让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心级服务”。

在黄山,安徽移动积极参加市县组织开展315现场咨询服务活动,活动现场聚焦客户关心关注的问题,通过案例普法、常见业务问题等进行疑难解答,讲解防范电信网络诈骗手段、手机安全使用技巧、垃圾信息拦截及断卡行动等内容,现场指导客户下载“国家反诈中心APP”,提高自我保护意识,保障消费者权益。

还持续开展总经理接待日、“站店听音”等活动,推出多项为民举措,深化客户沟通、听取客户意见,真正做到客户服务“不打烊”,为民服务“不断档”,以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

安徽移动黄山分公司坚持贯彻“网络强国”战略,作为黄山市5G建设的先头兵,践行央企责任担当,全力加快“双千兆”网络建设,积极拓展“双千兆”应用场景,助力“千兆城市”发展。加快推进旅游景区、乡村景点、交通干线等移动网络建设,全力打造精品网络,已累计投资3亿元,建设5G基站突破2000座,实现了全市所有乡镇5G网络全覆盖,完成673个行政村5G基站开通,行政村的5G网络覆盖率达100%,5G基站数全市最多,打造了黄山市规模最大、品质最优的5G精品网络。同时,积极主动为全市各类重要活动及赛事提供优质网络保障工作,统筹规划、强化巡检,进行多轮拉网测试,全面排查各类隐患,确保重要活动、热门景点网络畅通、平稳运行,守护好每一场活动,服务好每一个游客,为游客带来畅快用网体验。

以“客户10分满意”为目标,组织服务小队深入小区、村民组开展“宽带义诊”现场活动。上门为客户检测网络质量,提供宽带网速检测、线路检查、产品升级等服务,并对使用过程中存在设备调测、宽带常见问题进行逐一排查整治,助力人们畅享高质量网络服务。

为切实做好电信安全防范教育,进一步提升人民群众识别电信网络诈骗的能力与水平,还在营业厅开展银发课堂,引导老年群体提高警醒意识,提高老年群体防范各类电信网络诈骗的意识和能力。还联合联合地方政府、社区、村委开展反诈宣传活动。通过进小区、进家庭、进商户宣传讲解的方式,结合银发培训会、5G小课堂、田边谈、屋内聊等形式,讲解诈骗案例,以及日常防诈常用手段,同时指导安装注册“国家反诈中心APP”,提升识骗、防骗能力。

这些暖心举措获得了一致好评。今年以来,安徽移动陆续收到感谢信,信中,有政府部门对移动人快速响应的肯定,有企业对移动人高效支撑的感激,有用户对移动人贴心服务的感谢。

图为黄山市通信发展办公室发来感谢信,高度评价分公司支撑城市双千兆网络建设。

图为黄山市教育考试院发来感谢信,做好考试期间网络保障和支撑服务表示感谢。

图为黄山市屯溪区屯光镇人民政府送来的锦旗,感谢分公司助力南溪南村村容村貌提升和环境改善。

图为中共黄山市纪律检查委员会、黄山市监察委员会为黄山分公司送来感谢信。

图为黄山市应急管理局为黄山分公司送来感谢信。

图为客户“手写”感谢信点赞宽带工程师优质服务和营业厅真情服务。

安徽移动秉承“以客户为中心”的服务理念,发挥技术优势,履行央企责任,不断创新服务模式,持续提升服务品质,以高质量网络回馈客户,持续为用户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验,为打造大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地贡献更大力量。