环球视察网讯这就是星巴克应对失误的后果，星巴克目前面临的是：还要继续讲理，还是要关门不开店了呢？

“星巴克驱赶门口吃盒饭民警”事件持续发酵，2月16日，有市民发现涉事星巴克门前有人送来白花，还扔了一地鸡蛋。此外，当保洁人员想去打扫时，被市民劝阻不要扫。

@紫竹商业评论 昨天就在微头条里说过，作为一个商业服务业企业，星巴克没有意识到这次舆情危机的次生效应，这种品牌事件应对方式，真是让人大铁眼镜。

作为商业服务业企业，遇到纠纷，无论对错，哪怕真是被误会了，首先不要试图去讲理，讲谁对谁错，能解决问题吗？

现在到了危机公关的关键期，不知道星巴克是不是还会和网友一样，去探寻真相，面对送白花、扔鸡蛋的人讨个说法，分个对错？

在讨说法这段时间，门店生意还做不做了？整个连锁品牌会不会受影响？服务行业一直有“委屈奖”，难道星巴克真的不知道？更何况，这次还确实有与吃饭民警发生了冲突。

商业服务业企业，面对这些纠纷，不是这样高调处理，而是应该继续做生意的同时，积极沟通低调解决前面的问题或误会。头条热榜