户知道自家的品牌、如何转化为消费者、如何与用户维系关系、用户流失后如何召回等的问题，是用户与产品接触的环节，都会催生出的工作问题。相关的解决方式有如卖点提炼、软文发稿、信息流广告投放、客服咨询、社群运营等。
需明白软文发稿的目的。我们做的事情都是围绕着用户与产品交集而来的。通俗解释是用户与产品打交道的每个环节都是运营的重点。很多做推广的人总以为用户看到广告，被吸引就会直接进入到付款购买环节，比如麦当劳、可口可乐、华为手机等，这些品牌的确是这样的环节。但究其原因是人家软文发稿的环节在很久之前就做完了，我们没看到，就错误的觉得不需要这个环节，那结果自然是大错特错。当用户第一次看到某个牌子时，下意识是找寻这个牌子的信息，不管是通过百度还是问朋友，这个验证环节不会缺少，软文发稿就是为这个环节设计的。在全网做软文投放，当用户去了解该品牌时，看到了产品的正面信息，对产品有了认可，觉得可以试试，付费转化就产生了。
