近日，市民小鸥（化名）亲自将一副写着“法律援助暖人心 无偿服务解民忧”的锦旗送到佛山市顺德区伦教法律援助工作站，以表达对自己所接受的法律援助服务的感谢及感激之情。

2021年5月28日，小鸥入职佛山市某自动化设备有限公司，从事电工岗位。2023年5月17日，由于个人原因，小鸥与公司解除了劳动关系。但公司与小鸥在2022年的年底双薪，以及2022年2月1日至2023年5月15日的加班费尚有争议。在协商无果的情况下，小鸥申请了劳动仲裁，定于8月23日上午开庭。考虑到自身缺乏专业法律知识，小鸥想到了法律援助，于7月24日通过广东法律服务网向顺德区法律援助处申请法律援助。

顺德区法律援助处工作人员在广东省法律援助信息管理系统收到小鸥的申请后，立刻与小鸥进行电话联系，详细了解案情后，初步判断小鸥追讨劳动报酬符合法律援助条件，指引其完善案件相关材料后到其居住地附近的伦教法律援助工作站办理相关手续。与此同时，顺德区法律援助处将相关信息和材料通过电子政务系统移送至伦教法律援助工作站。

7月25日，伦教法律援助工作站根据区法律援助处的授权委托，审批通过了小鸥的法律援助申请。7月26日，顺德区法律援助处指派了一名法援律师作为小鸥的代理律师，全程帮助小鸥处理与公司的劳动纠纷。开庭当日，在法援律师的帮助下，小鸥与公司达成和解，顺利获得加班工资、奖金等费用。

近年来，顺德区法律援助处依托广东省法律援助信息管理系统，采取加强宣传、确立机制、区镇联动等措施，优化法律援助申请审批流程，开通网上申请通道，让群众享受更加方便快捷的法律援助服务。法律援助面对的群众大多需要法援工作人员适当引导并帮助梳理清晰法律关系，进而更准确帮其明确诉求，所以法律援助网上申请大多不能和其他事项一样网上受理审批一次完成，需要工作人员与网上申请人进行线下沟通后再做进一步处理。

为提高群众申请法律援助的便捷度，区法援处根据案件的繁简程度对法援申请进行繁简分流，对于法律关系明确、简单，符合免审条件的申请如工伤、欠薪等，鼓励引导市民通过网上申请办理。同时确立法律援助网上申请的内部工作机制，安排专人跟进网上申请，规定处理时限，利用电子政务系统建立跟踪记录单，确保每宗网上申请办理到位。

对于案情复杂，需线下面谈的网上申请，顺德区法律援助处与各镇街法律援助工作站加强联动，互通信息，充分发挥“半小时法律援助服务圈”的作用。2023年以来，顺德区法律援助处已受理了26宗法律援助网上申请，及时高效响应群众的法律援助需求，实现“应援尽援”“应援优援”。